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1. 蛋糕属于个性化定制类食品，一经签收不接受除质量问题外任何理由的取消及退款要求。

2. 距离预约配送时间 > 24小时的订单，我司接受取消及退款要求。

3. 距离预约配送时间 < 24小时的订单，如未安排，我司接受取消及退款要求。

4. 距离预约配送时间 < 24小时的订单，如已安排未制作，我司会收取订单金额的30%作为订单配货损失，其余70%损失由我司承担。

5. 距离预约配送时间 < 24小时的订单，如已安排并制作，我司会收取订单金额的70%作为订单配货损失。

1. 您的订单因订货人/收货人提交地址不明确导致配送失败

2. 由于配送部联系收货人拒接、配送当天不在配送地区、个人原因拒收等导致配送失败

3. 特殊产品（彩虹胚蛋糕、慕斯蛋糕、翻糖蛋糕、芝士蛋糕、冰激凌等特殊蛋糕）需要提前24-48小时预定，因此如需取消请在距离配送>48小时联系客服，48小时内取消此类订单需支付订单金额30%的配货损失。

温馨提示：由于节日期间花材紧缺，预订费用高，订单付款后会立即安排到配送部开始预订鲜花，因此付款后安排到配送部的订单不能修改、不能取消， 如需取消需扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%。所以请广大客户提交订单后认真审核，确认无误后尽快完成付款，以免鲜花价格持续上浮给您带来的不便。