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关于配送范围
全国地级市城区及部分县级城市市区均已开通免费配送服务,如配送点为偏远郊县地区及乡镇农村请提前咨询客服人员能否配送,及具体配送费用金额。
关于配送方式
1.送货上门
我们目前拥有近万家合作配送店,覆盖全国。订单提交后,我们会安排专人配送,100%送货上门,在订单送达后我们会第一时间短信通知客户
2.门店自取
在您填写订单时,会出现“给卖家留言”一栏,您填写到店自取,提交订单后会有工作人员通知您最近的取货配送店地址

具体联系我们客服:

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客服QQ/微信号:139 010 788

关于配送时效
1.本地配送,高效快速。下单时,可自助勾选配送时段,我们会根据您填写的配送时间段进行配送
2.支持定时配送。
1. 平日收费标准
定时费加收25元,配送时间受交通或恶劣天气等不定因素的影响,存在前后半小时左右浮动时间差。
2. 节日收费标准
由于节日期间花材紧缺,订单量大,配送压力大。定时费加收120元,安排专人为您服务,配送时间受交通或恶劣天气等不定因素的影响。存在前后半小时左右浮动时间差。
关于售后

我们秉承将心比心,客户至上。全程售后,无忧服务的宗旨,真诚为您服务

售后工作时间08:00--21:00

关于如何取消订单
对于您取消订单的需求,首先建议您保留订单,再次需要时,联系七彩客服400-658-1777再次预约配送时间即可。
如果您一定要取消订单,请先阅读以下相关内容:

1. 蛋糕属于个性化定制类食品,一经签收不接受除质量问题外任何理由的取消及退款要求。

2. 距离预约配送时间 > 24小时的订单,我司接受取消及退款要求。

3. 距离预约配送时间 < 24小时的订单,如未安排,我司接受取消及退款要求。

4. 距离预约配送时间 < 24小时的订单,如已安排未制作,我司会收取订单金额的30%作为订单配货损失,其余70%损失由我司承担。

5. 距离预约配送时间 < 24小时的订单,如已安排并制作,我司会收取订单金额的70%作为订单配货损失。

请特别注意,以下情况无法接受您的订单取消要求:

1. 您的订单因订货人/收货人提交地址不明确导致配送失败

2. 由于配送部联系收货人拒接、配送当天不在配送地区、个人原因拒收等导致配送失败

3. 特殊产品(彩虹胚蛋糕、慕斯蛋糕、翻糖蛋糕、芝士蛋糕、冰激凌等特殊蛋糕)需要提前24-48小时预定,因此如需取消请在距离配送>48小时联系客服,48小时内取消此类订单需支付订单金额30%的配货损失。

温馨提示:由于节日期间花材紧缺,预订费用高,订单付款后会立即安排到配送部开始预订鲜花,因此付款后安排到配送部的订单不能修改、不能取消, 如需取消需扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%。所以请广大客户提交订单后认真审核,确认无误后尽快完成付款,以免鲜花价格持续上浮给您带来的不便。

关于退换货
由于商品多为个性化定制食品类或个性化手工定制艺品。为了保护消费者的权益,凡是出售的产品除明确质量问题均不接受退换货,敬请谅解。
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