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1、首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。
2、属于产品不新鲜，包装不符，请在第一时间内将收到的产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给予答复。
3、自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过3天以上不予处理。订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场付款的），签收后不做投诉处理。
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、或者按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；
1、不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间24小时以上没有送达。
将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花
2、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内
2、主花材数量不符
向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。
1、没有送贺卡
按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
按照原订单补送贺卡。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且订花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。
7、特殊花材，需要提前预订的，因自然灾害，或交通延误导致不能按时到货的，和定花人协商处理。
支付宝：3个工作日之内到账
微信：5个工作日之内到账
快钱POS机：7-15个工作日内到账
Paypal：3-7工作日内到账（24小时内操作退款）
信用卡：7-15工作日内到账
银联汇款：2-5工作日内到账
1、由于鲜花的特殊商品性，您取消或更改订单应在送货日的前一日17点之前。
2、特殊预定花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，如需更改必须提前电话与我们联系，需要退款的客户我们根据具体情况扣取小部分服务费，如果货物已送出将无法取消订单；
3、未付款的客户，我们会根据具体情况保留向订货人及收货人索要货款的权利，因此给您带来的不便请见谅！
1、在正常状态下，下单付款后要取消订单，如果订单尚未下派，可取消订单并退款，但收取10%退款手续费用。
2、在正常状态下，已经进行下派，并包装制作的订单，因用户原因对订单进行变动，会收取相应服务费和已经产生的成本。
3、如果因我方导致订单有误，经双方协商处理后要求退款的，手续费用由我公司承担。
4、当客户收到产品后，由于客户原因要进行退换货的，客户需支付产品的来回路费和其它实际产生的成本。
5、需退款的款项可直接存入会员虚拟账户，用于下次订购使用，亦可直接退入订货人本人账号中。
6、退款时限：财务会在提交退款申请后的1-3个工作日内为您办理退款。
7、如需办理退款业务，请将退款账号，收款人，开户银行和城市及时告知我客服人员，并保持电话畅通，财务会及时帮您办理退款业务。
温馨提示：由于节日期间花材紧缺，预订费用高，订单付款后会立即安排到配送部开始预订鲜花，因此付款后安排到配送部的订单不能修改、不能取消， 如需取消需扣除鲜花预订的成本费用订单金额的70%。所以请广大客户提交订单后认真审核，确认无误后尽快完成付款，以免鲜花价格持续上浮给您带来的不便。
漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理
100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
或者按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单。
误单
超过约定的时间5小时以上没有送达或隔日送达。
将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送蛋糕。
若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；贺卡
没有送贺卡或留言有误
按照原订单补送贺卡并道歉。
注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理
1、天气恶劣造成的送货不及时。
